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襄阳商场运营管理介绍如何做好商场管理及运营

来源:http://www.whqdsy.com/news/46.html发布时间:2019-05-10

襄阳商场运营管理介绍如何做好商场管理及运营
有人的地方就有"江湖",对于购物中心管理与运营来说,购物中心就是一个江湖。而购物中心运营人员与租户就是这里的"江湖客"!在这个"江湖里"我们要学会如何和谐共处,实现共赢。购物中心管理方想为租户提供帮助可能是很大的挑战,原因在于:
租户自身可能没有意识到他需要帮助;
购物中心的管理方没有能力和资源来帮助租户;
租户可能不会听从购物中心管理方的意见,有可能他们之间还有欠租、停水电之类的纠纷。
但不管是什么原因,特别是在线下零售业大背景日渐萧条的情况下,对各个租户进行正确的评价并提供合适的帮助有利于双方的生存和共赢。
购物中心管理方想为租户提供帮助可能是很大的挑战,原因在于:
租户自身可能没有意识到他需要帮助;
购物中心的管理方没有能力和资源来帮助租户;
租户可能不会听从购物中心管理方的意见,有可能他们之间还有欠租、停水电之类的纠纷。
但不管是什么原因,特别是在线下零售业大背景日渐萧条的情况下,对各个租户进行正确的评价并提供合适的帮助有利于双方的生存和共赢。
1.在购物中心的公共设施服务上加大对租户的贴心度
永旺的后通道不仅有宽敞明亮的员工餐厅,还有供租户员工专用的吸烟室、会议室等等,可能对于一些已成型的购物中心,后期改造存在着设计上或者成本上的难点,但是新购物中心在最初的建筑物设计时就可以将这些因素加以优化。
2.对出现问题的租户要做到严厉与友好并用
某购物中心曾经因为一楼某餐饮租户后厨着火冒烟并导致购物中心中断营业4个小时。事情发生后,商场管理方一方面进行积极有序的危机公关,一方面与该租户进行严厉的交涉,但鉴于该租户认错态度良好且积极履行自身的纠正义务,所以在问题发生后购物中心协同他们处理与政府部门、其他索赔租户的关系,最终完美解决并重装开业至今。当然,保持与租户的和谐共赢和良好关系可能并不是如此的简单,可能做了以上的这些,结果发现仍然不能与所有租户实现共赢的状态,但至少可以说,在购物中心的营运管理上,进行了积极的努力,在租户关系维护上无愧于心,在这个"江湖"上,成为了善意与主动的一方。现在大经济形势不好,流行说一个词叫抱团取暖,我们说顾客是我们的衣食父母,同样,我们的收入主要来自于我们的租户。所以,作为购物中心的管理者,了解各个品类各个品牌租户采用的零售战略,知道如何监控租户,并在他们需要时提供帮助,才能做到双方共赢,从而提升购物中心的长期价值。成为购物中心优秀营运经理的8个工作习惯
3.每天写营运日志
营运日志绝对是提升营运能力的秘密武器,在日志中把当天重要的营运动作、商户反馈、数据变化和行业重大事件、竞争对手动作记下来。有些营运动作对于商业中心的影响是长期的,有了营运日志,可以方便自己每过一段时间横向对比和观察。
4.用数据思考和表达
习惯用数据事实作为论据和决策参考依据,老板问你最近商场人气怎么样的时候,不要告诉他"还不错"、"非常火爆"这样的说辞,而要告诉他人流量增长了多少,销售额增加了多少等数据指标。多用数据思考和表达,会给人一种严谨而靠谱的感觉。
5.多多体验各类项目
人的眼界和视角总是有限的,需要不断向外拓展,他人项目是很有价值的来源。多多体验各种商业项目,可以让自己更多地以顾客角度思考,同时学习他人项目营运的策略、活动、思路等等。尽可能收集竞争对手的各类推广信息,包括线上、线下的硬广、软文、海报等,并随手记录或手机拍照留存,日积月累,日后你的营运思路会越来越广。
6.坚持不断学习
与其被动成长,不如主动提高!保持积极的学习心态和坚持学习的习惯,是超越他人的最佳之道!
7.随时记录灵感
好的创意就在灵光一闪中,如果不及时记录下来,想要找就再找不回来了。营运的好创意、好想法,也需要马上记下来,可以善用手机备忘录、云笔记软件等。实在打字不方便的时候,先直接手机录音之后再整理都行。
8.关注网络热点
能够借势热点营销,对于营运来说是一个非常有价值的事情。巧妙地和热点结合,激发终端客户的兴趣和热情,并随着热点进行营销。既然要想抓住热点,就更要关注热点,比如说关注微博热门话题、百度搜索风云榜等。经常关注热点还有一个好处是,能够让自己更好地观察思考群体现象,思考为什么这个事件会热起来,这对于提升对人性洞察非常有帮助。降他人预期,提自我标准在团队里挺令人讨厌的一种人是,总是满口答应却总是做不到,以后就很难放心把事情交代给他。降他人预期,提自我标准的这个习惯能够帮你在别人眼里总是一个出人意料给人惊喜的人才。
例:"小张,你的方案什么时候给我?""王总,今天晚上我会发给你。"然后提前2小时发给他,他会很惊喜,你经常这么干,他会对你很放心,之后很好的机会和福利也都会尽量向你倾斜。
9.把简单的事情做到极致
由于商业营运入门门槛较低,不少初入营运的都是做非常基础简单的事情,做久了收获不大、收入未提,成就感不断下降。购物中心的营运,最重要的是把每一项工作做细做精,比如,如何把商场卫生环境做到极致?如何把吊旗挂到恰如其分的位置,更好吸引顾客关注?怎么样的背景音乐更让人舒服?这些看似简单的工作,具体执行起来却并不容易。
把简单的事情做到最好,然后你就会变得越来有价值!
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